Privacy policy

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Este aviso de privacidad explica qué datos personales tratamos cuando visitas lumbelia.store o compras en ella, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Lo publicamos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Quién es el responsable de tus datos

Lumbelia es una marca de ARLU ECOM LTD, con domicilio en 20 Wenlock Road, Londres, N1 7GU, Reino Unido. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a contacto@lumbelia.store.

2. Qué datos tratamos

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
  • Dirección: de envío y, si nos la das, de facturación.
  • Datos de tu compra: productos, importes, historial de pedidos, devoluciones y garantías.
  • Datos de pago: los procesan directamente nuestros proveedores de pago. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas y datos que recogen las cookies (ve el punto 7).
  • Comunicaciones: lo que nos escribes por correo o formularios.

No te pedimos datos personales sensibles.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para tu compra:

  • Procesar tu pedido y tu pago.
  • Preparar y enviar tu pedido y darte el número de seguimiento.
  • Atenderte y gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos, garantías y la protección de envío.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
  • Cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.

Finalidades adicionales (no son necesarias para tu compra):

  • Enviarte ofertas, novedades y promociones por correo electrónico, SMS o WhatsApp.
  • Mostrarte publicidad personalizada en redes sociales y buscadores.
  • Hacer encuestas de satisfacción y analizar cómo se usa la tienda para mejorarla.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, puedes darte de baja con el enlace que aparece en cada correo o escribirnos a contacto@lumbelia.store con el asunto «No deseo publicidad». Negarte no afecta a tus compras.

4. Con quién compartimos tus datos

Para darte el servicio compartimos tus datos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra y solo para estas finalidades:

  • Shopify, la plataforma en la que funciona nuestra tienda.
  • Proveedores de pago, para cobrar tu pedido de forma segura.
  • Nuestro proveedor logístico y las paqueterías, para preparar, enviar y entregar tu pedido.
  • Herramientas de correo y de atención al cliente, para escribirte sobre tu pedido y, si lo aceptas, enviarte promociones.
  • Plataformas de publicidad y medición (por ejemplo Meta y Google), a través de cookies y píxeles, para medir nuestros anuncios y mostrarte publicidad. Puedes limitarlo como se explica en el punto 7.

También podemos comunicar tus datos a autoridades cuando una ley o una orden válida nos lo exija. No vendemos tus datos personales.

5. Datos fuera de México

Como somos una empresa del Reino Unido y trabajamos con proveedores internacionales, tus datos pueden tratarse fuera de México, por ejemplo en el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá o China. En todos los casos les pedimos que los protejan como marca este aviso.

6. Tus derechos ARCO y cómo retirar tu consentimiento

Puedes acceder a tus datos, pedir que los rectifiquemos si están mal, que los cancelemos u oponerte a su uso. También puedes retirar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Para hacerlo, escríbenos a contacto@lumbelia.store con:

  • tu nombre y el correo con el que compraste,
  • una copia de una identificación oficial (o, si lo haces a través de un representante, el documento que lo acredite),
  • qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos,
  • cualquier documento que nos ayude a encontrar tus datos (por ejemplo, tu número de pedido).

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos en los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual si hay causa justificada, y te lo avisaremos. Ejercer tus derechos es gratis.

Ten en cuenta que hay datos que tenemos que conservar por obligación legal (por ejemplo, los de tus compras por motivos fiscales).

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías parecidas para que la tienda funcione (por ejemplo, para recordar tu carrito), para entender cómo se usa y para medir y personalizar nuestra publicidad. Puedes aceptarlas o rechazarlas en el aviso de cookies de la tienda, si aparece, y en cualquier momento puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas todas, puede que algunas funciones de la tienda no funcionen bien.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso y durante los plazos que nos exige la ley. Después los eliminamos o los hacemos anónimos.

9. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, como conexiones cifradas en toda la tienda. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para que tus datos estén seguros.

10. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas sus datos. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminamos.

11. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso de privacidad, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

12. Autoridad

Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes escribirnos para resolverlo. También puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad mexicana encargada de la protección de datos personales.