Refund policy
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En Lumbelia queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos cómo funcionan la prueba de 60 días, las devoluciones, los reembolsos, las cancelaciones y la garantía de tu cojín.
1. Prueba de 60 días
Tienes 60 días naturales desde que recibes tu pedido para probar tu cojín en el carro, en la oficina o en la casa. Si no te convence, puedes devolverlo y te reembolsamos el precio que pagaste por él.
Para que la devolución proceda, el cojín tiene que estar completo (con su funda), limpio y en buen estado, sin daños por mal uso. Es normal que se note que lo usaste: para eso es la prueba.
2. Cómo pedir tu devolución
- Escríbenos a contacto@lumbelia.store dentro de esos 60 días con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te respondemos con la dirección a la que tienes que enviar el cojín y los pasos a seguir. Por favor, no envíes nada sin escribirnos antes: si un paquete llega sin aviso, no podemos saber de quién es.
- Envía el cojín bien empacado y guarda el número de guía.
El envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el cojín tenga un defecto, haya llegado dañado o te hayamos enviado algo equivocado. En esos casos lo pagamos nosotros (ve el punto 5).
3. Reembolsos
- Cuando recibamos y revisemos el cojín, te avisamos por correo y te hacemos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles, al mismo medio de pago que usaste.
- Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu tarjeta o en tu cuenta.
- El envío de tu pedido fue gratis, así que no hay gastos de envío que reembolsar.
- La protección de envío opcional solo se reembolsa si cancelas el pedido antes de que salga.
- Si compraste un pack y devuelves solo una parte, te reembolsamos lo que pagaste menos el precio de los cojines que te quedas como cojines sueltos: el descuento del pack solo aplica si conservas el pack completo. Por ejemplo, si compraste el pack de 2 y devuelves uno, te reembolsamos lo que pagaste menos el precio de un cojín suelto.
4. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo mientras no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y te reembolsamos el total, incluida la protección de envío si la habías añadido. Si tu pedido ya salió, espera a recibirlo y usa la prueba de 60 días.
Además, como marca el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. En ese caso te reembolsamos el precio y el envío de vuelta corre por tu cuenta.
5. Garantía de 90 días contra defectos de fabricación
Además de la prueba de 60 días, tu cojín tiene una garantía de 90 días naturales desde la entrega contra defectos de fabricación, por ejemplo costuras o cierre que se rompen con un uso normal.
Si tu cojín llega dañado, tiene un defecto o no es lo que pediste, escríbenos con fotos del producto (y del paquete, si llegó dañado). Te enviamos uno nuevo sin costo o, si ya no tenemos, te devolvemos tu dinero. En estos casos todos los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por mal uso, accidentes, mordidas de mascotas, calor directo o lavados que no sigan las instrucciones de cuidado del producto.
6. Tus derechos
Esta política se suma a los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor y no los limita. Si tienes un problema con tu compra que no hayamos resuelto, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantía, escríbenos a contacto@lumbelia.store. Te respondemos lo antes posible en días hábiles.