Shipping policy
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Envío gratis a todo México
Todos nuestros pedidos se envían gratis a cualquier parte de la República Mexicana y llevan número de seguimiento.
Cuánto tarda
Tu pedido llega en 7 a 12 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar días festivos) desde que lo confirmamos. En temporadas de mucha demanda, como el Buen Fin o Navidad, o en zonas de difícil acceso, puede tardar unos días más. Si tu pedido se retrasa, te avisamos.
Seguimiento
Cuando tu pedido sale te enviamos un correo con el número de guía y el enlace para ver dónde está. También puedes consultarlo en Rastrear mi pedido. Es normal que el seguimiento tarde unos días en mostrar los primeros movimientos. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o de promociones.
Precios, impuestos y aduana
Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos. No tendrás que pagar impuestos de importación ni ningún otro cargo al recibir tu paquete. Si alguien te pide un pago para entregártelo, no lo hagas y escríbenos.
Dirección de entrega
Revisa que tu dirección esté completa (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado) y que tu teléfono sea correcto, porque la paquetería puede llamarte. Si te equivocaste, escríbenos cuanto antes: si tu pedido aún no ha salido, la corregimos sin costo.
Si un paquete nos regresa porque la dirección estaba incompleta o porque nadie lo recibió después de los intentos de entrega, te contactamos para volver a enviarlo. En ese caso, antes de reenviarlo te diremos si el nuevo envío tiene algún costo.
Si tu paquete no llega o llega dañado
Si tu paquete se pierde en el camino o llega dañado, escríbenos con tu número de pedido (y fotos, si llegó dañado). Te enviamos otro sin costo o te devolvemos tu dinero. Esto aplica a todos los pedidos, hayas añadido o no la protección de envío.
Protección de envío (opcional)
En el carrito puedes añadir la protección de envío por un pequeño costo extra que verás antes de pagar. Es opcional y solo se cobra si la activas tú.
Con la protección de envío, si el seguimiento marca tu paquete como entregado pero no lo recibiste, o te lo roban después de la entrega, te enviamos otro sin costo y sin esperar a que la paquetería termine su investigación. Para usarla, escríbenos dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega que marque el seguimiento.
El costo de la protección solo se reembolsa si cancelas tu pedido antes de que salga.
Dudas
Escríbenos a contacto@lumbelia.store con tu número de pedido y te ayudamos.